Service client

Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Suivez votre commande :

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Si votre commande n'a pas évolué depuis plus de 72h ouvrables, contactez-nous pour faire le point avec le transporteur.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article. Contactez le service client pour obtenir un accord de retour, puis emballez l'article dans son emballage d'origine avec ses accessoires. Détails complets sur la politique de retour.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre n° de commande, la référence et des photos claires. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite (de préférence par téléphone) avec votre n° de commande. Si elle est déjà remise au transporteur, refusez le colis à la livraison : une procédure de retour sera initiée.

• Paiement refusé : vérifiez vos informations de carte ou contactez votre banque, puis réessayez ou choisissez un autre moyen.
• Double débit : contactez-nous avec votre relevé — rectification sous 48h.
• Remboursement non reçu : le délai bancaire peut atteindre 5 à 10 jours ouvrables.

Tous les paiements en ligne sont sécurisés ; aucune donnée bancaire n'est conservée.

Si votre demande n'a pas été traitée de façon satisfaisante : contactez le service client avec votre numéro de ticket. Sans solution sous 5 jours ouvrables, adressez une réclamation écrite à reclamation@lesportif.com.tn. En dernier recours, vous pouvez saisir l'Office National de la Protection du Consommateur (ONPC).