Politique de retour
Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour le retourner ou l'échanger — en magasin ou par envoi. Simple et sans stress.
Conditions générales de retour
Le Sportif s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Délai de 14 jours calendaires à compter de la réception (en ligne) ou de l'achat (en magasin).
Achats en ligne
14 jours à partir de la date de réception du colis pour initier un retour, en magasin ou par envoi postal.
Achats en magasin
14 jours à partir de la date d'achat, sur présentation de la preuve d'achat.
Articles éligibles & non retournables
Acceptés en retour
- Chaussures — non portées, semelles intactes, dans la boîte d'origine
- Vêtements — non portés, non lavés, étiquettes attachées
- Équipements sportifs — non utilisés, emballage d'origine
- Accessoires — non utilisés, emballage intact
🚫 Non retournables
- Articles d'hygiène ouverts (chaussettes, sous-vêtements, protège-tibias)
- Articles personnalisés (flocage, broderie, gravure)
- Articles soldés ou en promotion flash explicitement mentionnés
- Compléments alimentaires & nutrition
Procédure de retour
Contactez notre service client
Avant tout retour, informez-nous par e-mail à contact@lesportif.com.tn ou au +216 98 178 294, en précisant votre n° de commande et le motif. Tout retour non signalé sera refusé.
Obtenez votre accord de retour
Notre équipe valide votre demande et vous communique la marche à suivre (magasin ou adresse d'envoi).
Renvoyez ou déposez l'article
Article dans son état d'origine, avec étiquettes et preuve d'achat — en magasin (immédiat) ou par envoi postal.
Remboursement ou échange
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Retour en magasin
Le moyen le plus rapide. Présentez-vous dans l'un de nos 5 magasins (Tunis, Sousse, Sfax ×2, Gafsa) avec :
L'article
Dans son état d'origine, avec les étiquettes.
La preuve d'achat
Facture, e-mail de confirmation ou ticket de caisse.
Une pièce d'identité
Pour valider le remboursement ou l'échange.
Retour par envoi postal
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, renvoyez l'article à l'adresse indiquée dans votre accord de retour.
| Situation | Frais de retour | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Article non conforme / défectueux | Pris en charge par Le Sportif | 14 j après réception |
| Erreur de notre part (mauvais article) | Pris en charge par Le Sportif | 14 j après réception |
| Changement d'avis / convenance | À votre charge | 14 j après réception |
Remboursement
Après réception et vérification, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial :
| Paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa / Mastercard) | Crédit sur la même carte | 5 à 14 jours |
| Paiement à la livraison (espèces) | Virement bancaire ou avoir magasin | 7 à 14 jours |
Échange
En magasin
Échange immédiat contre une autre taille, couleur ou référence (sous réserve de stock), sur présentation de l'article et de la preuve d'achat.
En ligne
Contactez le service client : le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour. Différence de prix régularisée selon le cas.
Article défectueux ou non conforme
Article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande ? Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous proposons :
Renvoi à l'identique
Nous réexpédions le bon article sans frais supplémentaires, dès réception et validation du retour.
Remboursement intégral
Remboursement du prix total, frais de livraison initiaux inclus.
Garantie légale de conformité
Besoin d'aide pour un retour ?
+216 98 178 294 · +216 98 178 291 — contact@lesportif.com.tn — Lun–Dim · 09h30–20h30