Commande
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre article et sa taille/couleur, ajoutez-le au panier, puis cliquez sur « Valider ma commande » et suivez les étapes jusqu'au paiement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Uniquement avant expédition : contactez le service client au plus vite (+216 98 178 294 ou e-mail). Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande. Vous recevez aussi des e-mails à chaque étape : confirmation, expédition, livraison.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui, au +216 98 178 294, du lundi au samedi de 09h30 à 20h30.
Les produits en ligne sont-ils identiques à ceux en magasin ?
Le catalogue en ligne représente l'essentiel de l'offre ; certains produits peuvent être disponibles uniquement en magasin ou en ligne. Les stocks en temps réel sont affichés sur le site.
Fidélité & promotions
Comment s'inscrire au programme fidélité ?
L'inscription est automatique à la création de votre compte. Vous progressez de Bronze vers Silver puis Gold selon vos achats. Voir la page Club Fidélité.
Comment utiliser un code promo ?
Lors de la validation du panier, saisissez votre code dans le champ « Code promotionnel » puis cliquez sur « Appliquer ».
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24h pour le Grand Tunis, 48h pour les autres wilayas (jours ouvrables). Commandes avant 14h expédiées le jour même. Voir les conditions de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
7 DT pour le Grand Tunis, 8 DT ailleurs. Gratuite dès 100 DT d'achat, et toujours offerte pour les membres Gold.
Livrez-vous partout en Tunisie ?
Oui, dans toutes les wilayas, du Grand Tunis au Grand Sud (48 à 72h pour le sud).
Mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez auprès de vos voisins/gardien. Si introuvable, contactez-nous sous 48h avec vos n° de commande et de suivi : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je changer d'adresse après ma commande ?
Oui, avant l'expédition, en contactant rapidement le service client. Après remise au transporteur, aucune modification n'est possible.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa & Mastercard), paiement à la livraison (espèces), virement bancaire et traite/chèque. Voir les moyens de paiement.
Le paiement à la livraison est-il sûr ?
Oui : vous ne réglez qu'à la réception de votre colis, en espèces, sans aucun prépaiement.
Quand dois-je payer ?
Pour le paiement à la livraison, vous payez en espèces à la réception. Pour le virement, votre commande est préparée dès réception du paiement.
Ma commande n'a pas été confirmée, que faire ?
Vérifiez votre e-mail de confirmation (et vos spams). Sans confirmation, contactez-nous avec vos coordonnées : nous vérifions l'état de votre commande.
Retours & remboursement
Comment retourner un article ?
Contactez le service client avec votre n° de commande pour obtenir un accord de retour. L'article doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, avec la facture. Détails : politique de retour.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception (en ligne) ou de l'achat (en magasin).
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Articles personnalisés (flocage…), articles d'hygiène ouverts, articles soldés/en promo spéciale, articles utilisés ou endommagés après livraison.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Sous 14 jours suivant la réception et validation du retour, sur le moyen de paiement initial (ou avoir magasin pour le COD).
Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du défaut et votre n° de commande. Nous proposons un remplacement, un remboursement ou une réparation, frais de retour à notre charge.
J'ai reçu le mauvais article, que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit reçu et votre n° de commande : nous expédions le bon article sans frais et récupérons l'article incorrect.
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Magasins & Click & Collect
Où se trouvent vos magasins ?
5 points de vente :
- Tunis — Av. Fattouma Bourguiba · 98 178 294
- Sousse — Av. Yasser Arafat, Rd-pt Le Globe · 98 178 291
- Sfax Centre — Av. de Carthage · 74 405 652
- Sfax Bouzayen — Av. Mohamed Jmal · 74 262 559
- Gafsa — Av. Mohamed V · 98 166 942
Quels sont les horaires des magasins ?
Ouverts 7j/7 de 09h30 à 20h30 (Sfax Bouzayen : 09h00 – 20h00).
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Commandez en ligne, choisissez « Retrait en magasin » au checkout, puis récupérez votre colis sous 2h dans le magasin choisi (confirmation e-mail + pièce d'identité). C'est gratuit !
Puis-je réserver un article en magasin ?
Vérifiez la disponibilité en appelant le magasin souhaité. La réservation téléphonique est possible pour 24h maximum.
Puis-je retourner un achat en ligne en magasin ?
Oui ! Retournez un article acheté en ligne dans l'un de nos 5 magasins, sans frais, sous 14 jours, avec votre confirmation de commande.